Главный критерий оценки – удовлетворенность потребителей

Как отметила зампред, качество оказания услуг в госучреждениях является одним из индикаторов социального самочувствия жителей региона. Именно поэтому его оценке в последнее время уделяется повышенное внимание. Работу по мониторингу проводят общественные советы, созданные при министерствах и ведомствах социальной сферы, в состав которых входят представители организаций конкретной отрасли. Опытом первых шагов в данном направлении на совещании поделились  председатели коллегиальных органов. 

         Все выступающие сошлись во мнении,  что определяющим критерием в оценке качества работы госучреждений должна быть удовлетворенность со стороны потребителей тех или иных услуг.

Как подчеркнул руководитель общественного совета при Минобре региона, директор Тверского филиала «Московского гуманитарно-экономического института» Александр Бутузов, несмотря на важность соблюдения всех формальных параметров процесса обучения, самым главным является показатель – комфортно ли ребенку учиться. По словам Александра Бутузова, коллегиальный орган при министерстве образования провел 1 этап мониторинга, который охватил 84 учебных заведения. Проанкетировано около 1 тысячи учащихся. В настоящее время полученные данные обрабатываются и будут представлены на ближайшем заседании общественного совета.

          В сфере культуры мониторинг проведен во всех 19 организациях, учрежденных региональным отраслевым комитетом. Как рассказал член общественного совета, руководитель Центра молодежной политики и информационной поддержки деятельности ТГТУ Александр Иванников, моментами, требующими особого внимания, названы: необходимость проведения ремонта зданий и развитие гастрольной деятельности театров региона; кадровое обеспечение библиотек; обновление материально-технической базы в колледжах культуры.

         На необходимость развития обратной связи с потребителями услуг сделал упор председатель общественного совета при министерстве социальной защиты населения, руководитель Тверской областной организации «Всероссийского общества слепых» Александр Трегуб. В частности, в данной отрасли оценка качества предоставления услуг проводится с привлечением регионального отделения «Союза пенсионеров России».

         В сфере здравоохранения общественный совет, в состав которого входят представители как отрасли, так и различных организаций, объединяющих пациентов, пришел к выводу о необходимости создания системы управления качеством в каждой медицинской организации. По словам руководителя совета, исполнительного директора «Тверской фармацевтической лиги» Марины Демидовой,  такая система уже действует в каждой фармацевтической организации области. 

Участники обсуждения поблагодарили за возможность поделиться опытом и высказали предложение сделать такие встречи регулярными. Очередное совещание, где будет рассмотрена дальнейшая работа общественных советов по оценке  качества предоставления услуг государственными учреждениями социальной сферы, намечено на конец первого полугодия 2015 года.